Obowiązuje od 2026-07-19 · Kontakt: pavel@getwhispurr.com
Krótko
Zamówienie z Whispurr nie zagrało? Napisz do nas w ciągu 30 dni — zwrócimy pieniądze. Przy zamówieniach poniżej 400 zł zwykle nie prosimy o odesłanie produktu. Wolimy pokryć koszt niż się kłócić.
Twoje prawo (dyrektywa UE 2011/83/UE o prawach konsumentów)
Jako konsument w Unii Europejskiej masz 14 dni od doręczenia na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. My wydłużamy to do 30 dni od dnia dostawy — bez pytań.
Jak działa zwrot
- Napisz maila na pavel@getwhispurr.com — podaj numer zamówienia i krótko powód. Zdjęcie problemu pomaga, ale nie jest wymagane.
- Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego. Zwykle tego samego dnia.
- Zamówienia poniżej 400 zł: zwracamy pieniądze od razu, bez odsyłania produktu. Zatrzymaj go, oddaj komuś, wyrzuć — jak chcesz.
- Zamówienia powyżej 400 zł: wysyłamy opłaconą etykietę zwrotną. Odeślij produkt w rozsądnym stanie — zwracamy pieniądze po odbiorze.
Kiedy pieniądze wrócą
Zwrot trafia na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 3–5 dni roboczych od otrzymania paczki przez nas (lub natychmiast przy zamówieniach poniżej 400 zł). Czas księgowania w banku to zwykle dodatkowe 1–2 dni.
Wyjątki
Nie zwracamy pieniędzy za:
- Produkty uszkodzone w wyniku nieprawidłowego użytkowania lub wypadku po dostawie (upuszczenie, zalanie z przepełnionego zbiornika itp.). Wyślij zdjęcie — jeśli to wada fabryczna, pokrywamy koszt.
- Produkty personalizowane na zamówienie (obecnie żadnych nie sprzedajemy, ale zapisujemy to na przyszłość).
Zamówienie doszło uszkodzone albo dostałeś nie to?
Jeśli paczka jest uszkodzona lub brakuje elementów — napisz do nas ze zdjęciem w ciągu 48 godzin. Wyślemy zamiennik natychmiast, na nasz koszt. Nic nie musisz odsyłać.
Anulowanie przed wysyłką
Jeśli zamówienie nie wyjechało jeszcze z magazynu partnera — odpowiedz na maila z potwierdzeniem zamówienia. Anulujemy i zwrócimy pełną kwotę tego samego dnia.
Twoje prawa ustawowe zostają
Ta polityka nie ogranicza Twoich uprawnień wynikających z polskiej ustawy o prawach konsumenta ani przepisów UE. Jeśli uznasz, że rozpatrzyliśmy zwrot niesprawiedliwie, możesz też złożyć skargę przez unijną platformę Online Dispute Resolution: ec.europa.eu/consumers/odr.
Pytania
Pisz bezpośrednio do mnie: pavel@getwhispurr.com. Jeden założyciel, żadnej kolejki ticketów.